Políticas de cambio

Políticas de cambio

  1. PARA REALIZAR UN CAMBIO SE DEBERÁ CUMPLIR CON LAS SIGUIENTES CONDICIONES:
    1. Contar con la factura de compra en buen estado.
    2. El producto deberá de ser devuelto en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles contados a partir de la fecha en que recibió el producto.
    3. El producto deberá de encontrarse en las mismas condiciones en que se entregó y apto para la venta, es decir, deberá contar con las etiquetas y su empaque original.
    4. No deberá tener daños físicos o modificaciones de cualquier tipo, que denoten desgaste natural o mala utilización del producto.
    5. No se podrán devolver o cambiar:
      • Prendas de ropa íntima, entre ellos: Medias, calcetines, medias tipo panties, calzoncillos, boxers, calzones o panties de dama en todas sus formas (tangas, hilos, boxers entre otros), fajas modeladoras, partes de abajo de vestidos de baño o bañadores de caballero, tanto de adulto como de niño (a).
      • Aretes o pendientes.
      • Accesorios para el cabello, entre ellos: horquillas, prensas, colas, diademas, lazos, y similares.
      • Ningún producto de la categoría belleza y salud, a no ser que el producto esté dañado de fábrica y sin desprecintar.
    6. TIENDAS EKONO, se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
    7. Los productos se cambian solamente una (1) vez, por factura emitida.
  2. GESTIÓN DE CAMBIO POR TALLA O POR DEFECTOS DE FÁBRICA
    1. EL CLIENTE que solicitó retirar su pedido en tiendas físicas, y que se cumplan las condiciones del punto VII, podrá realizar la gestión de cambio de talla en cualquiera de nuestras Tiendas Ekono a lo largo del país. El cambio de talla en tiendas físicas será efectivo por: 1. El mismo producto de diferente talla. La efectividad de esta gestión queda condicionada a los movimientos en nuestros inventarios físicos, por lo que no garantizamos la existencia del producto en otras tallas al momento de solicitar el cambio. 2. Un producto diferente de cualquiera de nuestras tiendas físicas que:
      • Tenga el mismo valor monetario al producto facturado en la tienda virtual.
      • Tenga un valor monetario mayor al producto facturado en la tienda virtual, debiéndose pagar la diferencia.
      • No se harán devoluciones de dinero en efectivo, por la elección de productos de menor valor monetario a lo facturado en la tienda virtual.
      3. Un producto diferente existente en la tienda virtual www.tiendasekono.com que:
      • Tenga el mismo valor monetario al producto facturado anteriormente.
      • No se harán devoluciones de dinero en efectivo, por la elección de productos de menor valor monetario a lo facturado en la tienda virtual.
    2. EL CLIENTE que quiera realizar la devolución por medio de Correos de Costa Rica, deberá coordinar la devolución del producto por medio de nuestro centro de contacto. Para ello deberá:
      • Comunicarse directamente con nuestro centro de contacto a los teléfonos 2573-1378 o/y 2573-1379 para solicitar y coordinar el cambio de producto.
      • Enviar el producto al Centro de Distribución de Tiendas Ekono, ubicado en San José, Pavas, Zona Industrial, diagonal a las oficinas de Cefa; o bien, entregarlo en la Tienda Ekono de su elección.
      • Importante: Los gastos del envío correspondientes a la devolución del producto corren por cuenta de EL CLIENTE.
      • Importante: El cliente debe de entregar el producto debidamente embalado (empacado) para que durante su transporte no sufra ningún tipo de daño.
      • El envío deberá de venir acompañado por la factura de compra en buen estado.
      • El despacho del nuevo producto se realizará hasta que el producto a cambiar llegue a nuestras oficinas o tiendas, y se pueda validar el daño.
      • El producto será enviado nuevamente por medio de Correos de Costa Rica.
      • Se le notificara a EL CLIENTE mediante correo electrónico su número de seguimiento.
    3. Cuando se elija un producto de la tienda virtual para hacer un cambio, www.tiendasekono.com contará con 8 días hábiles para efectuar dicho cambio, contados a partir del día en la que EL CLIENTE hace la solicitud del cambio.
    4. Se notificara a EL CLIENTE por medio de llamada telefónica la llegada del producto a la tienda elegida para su recolección.
    5. En caso de defectos de fábrica, Tiendas Ekono deja a discreción de los Gerentes y Subgerentes de cada Tienda Ekono, la disposición de enviar el producto dañado al departamento de control de calidad, o bien a revisión por parte de Servicio Técnico. Esto antes de realizar un cambio.
    6. Después de recibida la solicitud de cambio por defecto de fábrica, www.tiendasekono.com tendrá un plazo máximo de treinta (30) días para verificar el defecto, contados a partir del día en que se recibe la solicitud por parte de EL CLIENTE. Una vez comprobado el defecto se procederá con el cambio del producto.
  3. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
    1. www.tiendasekono.com procederá con el reintegro del dinero invertido a EL CLIENTE cuando la entidad bancaria efectúe un rebajo de más al cliente por la transacción realizada (pagos duplicados).
    2. EL CLIENTE deberá comunicarse con el Centro de contacto a los teléfonos 2573-1378 o/y 2573-1379 y solicitar un estudio de transacciones para verificar la existencia de pagos duplicados o que no corresponden a ningún pedido solicitado. EL CLIENTE deberá proporcionar vía correo electrónico (info@ekonocr.com) la siguiente información: 1.Nombre completo y fotocopia de la cédula de identidad. 2.Número de cuenta cliente y nombre de la identidad bancaria a depositar. Después de la entrega de los datos arriba descritos, www.tiendasekono.com contará con 8 días hábiles para solicitar a la identidad bancaria el correspondiente reintegro de los valores. El tiempo de entrega y de aparición en el estado de cuenta de EL CLIENTE variará según el banco emisor de la tarjeta.
    3. ATENCION AL CLIENTE Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda on line, puede comunicarse al centro de contacto de tiendas Ekono, por cualquiera de los siguientes medios: Números telefónico del Centro de Contacto: 2573-1378 o/y 2573-1379 Horario: Lunes a Viernes de 7:00am a 9:00pm, Sábados y Domingos de 10:00am a 7:00pm. Correo Electrónico: info@ekonocr.com. Horario: Lunes a Viernes de 7:00am a 9:00pm, Sábados y Domingos de 10:00am a 7:00pm.