Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WEB WWW.TIENDASEKONO.COM

Este acuerdo de políticas para la realización de compras por Internet tiene como finalidad exponer los términos, condiciones y regulaciones que rigen el uso de la página web www.tiendasekono.com
Al utilizar el Sitio Web www.tiendasekono.com, usted (El Cliente) está aceptando la totalidad de estándares de uso aquí establecidos. En caso de que no esté de acuerdo con los términos y condiciones de este acuerdo, por favor cese de forma inmediata con el uso de este Sitio Web.

I. POLÍTICAS GENERALES
- El servicio de compra en línea ofrecido por www.tiendasekono.com está diseñado para uso exclusivo de personas mayores de dieciocho (18) años. Si usted es menor de dieciocho (18) años, debe utilizar este sitio únicamente bajo la supervisión un adulto (padre o madre de familia o encargado). Si usted es un padre de familia o un encargado legal, deberá controlar y supervisar el uso de este sitio por parte de las personas que tenga bajo su cuidado. Usted acepta la responsabilidad por el uso que ellos le den a este sitio.
- Actualmente se mantiene un inventario satisfactorio de los productos. Sin embargo, es importante destacar que dada la naturaleza del negocio, la existencia y rotación de los productos es continua, por lo que pueden variar de un momento a otro.
- En caso de que la información que aparece en la página web www.tiendasekono.com contenga errores tipográficos, inexactitudes, omisiones o información desactualizada respecto a las descripciones, precios y disponibilidad de los productos; www.tiendasekono.com se reserva el derecho de corregir y actualizar, en cualquier momento y sin previo aviso, dichos errores, inexactitudes u omisiones.
Asimismo podrá:
a. Cambiar los bienes publicitados u ofrecidos para la venta a través de este sitio, sus precios y especificaciones, en cualquier momento, sin necesidad de realizar ninguna notificación y sin generar responsabilidad alguna para www.tiendasekono.com
b. Limitar las cantidades vendidas o disponibles para la venta.
c. Cancelar, terminar o no procesar pedidos (incluidos aquellos que ya hayan sido recibidos) cuando el precio u otro material de información en este Sitio Web sea inexacto. En caso de que esto suceda, se le notificará a El Cliente que su pedido ha sido cancelado y no se le aplicará el cobro o se le aplicará un crédito únicamente al mismo método de pago que utilizó para pagar.
- www.tiendasekono.com no garantiza que los bienes publicitados u ofrecidos para la venta en esta página web estarán disponibles cuando El Cliente los ordene.
- Los materiales del Sitio Web, incluyendo pero sin limitarse a marcas registradas, diseño, descripciones de producto, texto HTML, gráficas, fotografías, códigos, diseño de software y las selecciones y configuraciones de los productos, podrían no estar exactas, completas, actualizadas ni libres de errores.
- www.tiendasekono.com se reserva el derecho de cambiar las presentes políticas en cualquier momento y sin previo aviso. Las mismas serán aplicables a todos los visitantes de nuestro sitio en internet y a todas las transacciones realizadas en él. Los cambios aplicarán luego de ser publicados en nuestro sitio Web y se reconocerán las condiciones anteriores a las transacciones previas a los cambios efectuados. Será responsabilidad de El Cliente consultar regularmente el presente acuerdo y estar al tanto de su contenido.


II. POLÍTICAS DE SEGURIDAD
- www.tiendasekono.com cuenta con Certificado de Dominio Propio, el cual muestra la identidad responsable del sitio.
- Nuestro Sitio Web respeta la confidencialidad de todos los datos relativos a El Cliente.
- Los datos entregados por El Cliente o recolectados en nuestra página web, se usaran sólo con fines de registro, trámite de ventas y, en el caso de aceptación del cliente, para enviarle información promocional sobre los productos que comercializa nuestra empresa.
- www.tiendasekono.com no intercambia datos de clientes o visitantes con otras compañías.
- Los datos y/o información referentes a tarjetas de crédito serán manejados solamente por el Banco de Costa Rica, por lo que nuestro servidor no capturará dichos datos, y sólo registrará los datos del cliente y de la operación de venta realizada.
- www.tiendasekono.com garantiza a los clientes que la información trasegada se mantiene privada y que cuando accese a www.tiendasekono.com estará en un Sitio Web seguro.

III. POLÍTICAS DE PAGO
- El Cliente podrá pagar con las tarjetas de crédito o débito, nacionales o internacionales, con puntos acumulados en su tarjeta de fidelización o por medio de su crédito otorgado por Credi-e.
- Una vez que El Cliente haya presionado el botón “Formalizar Compra”, obtendremos una autorización de la compañía comercializadora de su tarjeta de crédito o débito, o bien de la entidad financiera que otorgó su Credi-e, por el importe indicado en la página del carrito de compras. En este momento del proceso no se sustraerán fondos de su cuenta bancaria, aunque el saldo disponible en ésta quedará reducido con la autorización. Si su tarjeta de crédito no es autorizada, el pedido no será tramitado.
- El cobro en la tarjeta de crédito, débito o el rebajo al saldo del crédito de El Cliente se realizará una vez concluido el contrato de compraventa.
- El pago mediante tarjeta de crédito, débito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria, utilizándose el protocolo de encriptación SSL (Secure Socket Layer). De esta manera, el número de su tarjeta de crédito, tarjeta de débito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en su ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. Nadie podrá hacer uso de sus datos sin su autorización, puesto que la información es ilegible. Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo cual, El Cliente deberá digitar toda la información cada vez que se realice un pedido.
- www.tiendasekono.com podrá rechazar, a su completa discreción, la tramitación del pedido en los siguientes casos, sin limitarse a ellos:
a. Cuando el producto solicitado no esté disponible.
b. Cuando la entidad comercializadora de su tarjeta de crédito, tarjeta de débito o financiera que otorgó su crédito, no autorice el pago del precio de compra.
c. Cuando no cumpla los criterios para la realización de pedidos.
d. El cliente es responsable y admite cancelar todas las transacciones generadas por las personas que utilicen su cuenta en el sitio web www.tiendasekono.com.
e. El cliente acepta que:
“En caso de recibir paquetes o correos que no sean de mi propiedad acepto y me comprometo a informarlo y devolverlo(s) de inmediato en las mismas condiciones en que lo(s) recibió. Ante la eventualidad de abrirlo, utilizarlo o dañarlo me comprometo a cancelar su valor, impuestos y transporte”.
f. Tiendas Ekono se reserva el derecho de disponer de las mercancías de la forma que estime conveniente después de un período de seis (6) meses de haberse realizado la compra y que no se haya hecho retiro del mismo por parte del cliente.
g) Es obligación del Afiliado reportar problemas de identidad o extravío de documentación personal o de pagos.

IV. POLÍTICAS DE ENTREGA
- Una vez realizada la compra, el tiempo máximo para procesar su envío será de cuarenta y ocho (48) horas.
- El servicio de entrega se prestará únicamente en la República de Costa Rica, mediante el servicio de paquetería de la empresa Correos de Costa Rica. Si requiere un envío a domicilio a cualquier otra parte del mundo puede coordinarlo por medio del correo electrónico info@ekonocr.com.
- Los paquetes enviados para recolección en tiendas físicas, estarán en el punto de venta por 8 díasnaturales, posterior a esa fecha será devuelto al Centro de Distribución, y deberá coordinarse su recolección por medio del Centro de Contacto.
- Las compras realizadas por medio de la página web www.tiendasekono.com, serán entregadas a El Cliente en el lugar de destino que solicite, siempre y cuando esté dentro del área de cobertura de Correos de Costa Rica. Esta institución no realiza entregas en las siguientes zonas del país:

- El propietario de la tarjeta de crédito o débito será el único autorizado para recibir el producto y firmar el recibido del mismo. Sin embargo, este puede autorizar a un tercero e incluirlo como destinatario de las mercaderías, siempre bajo la entera responsabilidad de El Cliente. Para que un tercero pueda recoger un paquete debe presentar:
o Carta de autorización:en físico, emitida y firmada por el comprador, indicando nombre completo del comprador, número de cédula y últimos 4 dígitos de la tarjeta con que se ejecutó la compra, así como el nombre completo y número de cédula de la persona que autoriza para retirar el paquete.
o Copia de la cédula del comprador.
En caso de dudas se procederá a contactar al comprador vía telefónica. Ante cualquier duda, Tiendas Ekono se reserva el derecho de entregar dicho paquete.
- El Cliente deberá cancelar el costo del envío en el momento de la compra. El costo del envío variará dependiendo del peso y el volumen del producto solicitado, o bien, la suma de los mismos.
- En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la empresa de courier intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactarse con el centro de contacto de Tiendas Ekono, para coordinar una segunda entrega y los costos asociados.
- Ekono se reserva la entrega de paquetes, cuando las condiciones climáticas o de infraestructura vial no permita el libre tránsito de las unidades transportadoras. Ante esta situación el Centro de Contacto llamará a cada uno de los clientes para coordinar la entrega o bien realizar los reintegros de dinero correspondientes.
- En el Gran Área Metropolitana, Tiendas Ekono NO REALIZARÁ entregas a domicilio de paquetes cuyo peso sea mayor a 30 kilos. Estos productos deben de retirarse en cualquier de las 38 Tiendas Ekono, obien, en la Oficina de Correos de Costa Rica más cercana.
- En el caso de zonas ruralesTiendas Ekono NO REALIZARÁ entregas a domicilio de paquetescuyo peso supere los 5 kilos y lleguen hasta los 30 kilos, estos paquetes podrán ser retirados únicamente en las Oficinas de Correos de Costa Rica de la localidad, o bien en la Tienda Ekono más cercana.
- Si su paquete o producto comprado supera los 30 kilos, nuestro personal del Centro de Contacto se contactará con usted para coordinar la entrega o recolección del mismo.

V. POLÍTICAS DE GARANTÍA
- El período de garantía será de treinta (30) días, iniciando a partir de la fecha de la compra del producto y de la emisión de la factura correspondiente.
- La garantía de los productos adquiridos mediante el Sitio Web www.tiendasekono.com se limita, única y exclusivamente, a daños y desperfectos de fábrica. Sin embargo, esta garantía quedará sin efecto en caso de que www.tiendasekono.com compruebe:
a. El mal uso del producto por parte del cliente o terceros ajenos a www.tiendasekono.com
b. Que los productos evidencian daño físico o alteraciones, incluyendo pero sin limitarse a desgaste, ralladuras, raspones, rupturas, golpes, aplicación de tintes, modificaciones, entre otros.
En caso de que el producto adquirido tenga alguna de las condiciones anteriores, www.tiendasekono.com no efectuará ningún tipo de reembolso de dinero o cambio de mercadería.

VI. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y/O REINTEGRO DE DINERO
www.tiendasekono.comsólo aceptará devoluciones ya sea por problemas de EL CLIENTE con la talla o por defectos de fábrica en el producto. Dichas devoluciones serán:
1. Por un producto igual al adquirido anteriormente
2. Por otro(s) producto(s) diferentes de Tiendas Ekono.
3. Por medio de reintegro de dinero a la tarjeta con que se ejecutó la compra, nunca en efectivo. Se aprobará el reintegro del dinero cuando se entregue el producto en una de nuestras tiendas, en nuestro centro de distribución, o bien, si el cliente cuenta con el medio para demostrar esa entrega. También, cuando se haya realizado un error en el cobro al cliente, o bien se hayan generado cobros duplicados.
4. Los montos correspondientes a envíos o transportes, sólo serán asumidos porTiendas Ekono o reintegrados a EL CLIENTE, cuando Tiendas Ekono haya incurrido en un error a la hora de realizar el despacho de los productos, o bien, cuando se compruebe que el daño del producto se debió a una irregularidad en la manipulación del producto durante el transporte. De no ser así, el cliente debe asumir los costos de envío asociados a cambios o devioluciones.

VII. POLÍTICA DE CAMBIOS
SE DEBERÁN CUMPLIR CON LAS SIGUIENTES CONDICIONES:
a) Contar con la factura de compra en buen estado.
b) El producto deberá de ser devuelto en un plazo máximo de treinta (30) días contados a partir de la fecha en que recibió el producto.
c) El producto deberá de encontrarse en las mismas condiciones en que se entregó y apto para la venta, es decir, deberá contar con las etiquetas y su empaque original.
d) No deberá tener daños físicos o modificaciones de cualquier tipo, que denoten desgaste natural o mala utilización del producto.
e) No se podrán devolver o cambiar:
• Prendas de ropa íntima, entre ellos: Medias, calcetines, medias tipo panties, calzoncillos, boxers, calzones o panties de dama en todas sus formas (tangas, hilos, boxers entre otros), fajas modeladoras, partes de abajo de vestidos de baño o bañadores de caballero, tanto de adulto como de niño (a).
• Aretes o pendientes.
• Accesorios para el cabello, entre ellos: horquillas, prensas, colas, diademas, lazos, y similares.
• Ningún producto de la categoría belleza y salud, a no ser que el producto esté dañado de fábrica y sin desprecintar.
f) TIENDAS EKONO, se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
g) Los productos se cambian solamente una (1)vez, por factura emitida.

VIII. GESTIÓN DE CAMBIO POR TALLA O POR DEFECTOS DE FÁBRICA
a) EL CLIENTE que solicitó retirar su pedido en tiendas físicas, y que se cumplan las condiciones del punto VII, podrá realizar la gestión de cambio de talla en cualquiera de nuestras Tiendas Ekono a lo largo del país.
El cambio de talla en tiendas físicas será efectivo por:
I. El mismo producto de diferente talla. La efectividad de esta gestión queda condicionada a los movimientos en nuestros inventarios físicos, por lo que no garantizamos la existencia del producto en otras tallas al momento de solicitar el cambio.
II. Un producto diferente de cualquiera de nuestras tiendas físicas que:
• Tenga el mismo valor monetario al producto facturado en la tienda virtual.
• Tenga un valor monetario mayor al producto facturado en la tienda virtual, debiéndose pagar la diferencia.
• No se harán devoluciones de dinero en efectivo, por la elección de productos de menor valor monetario a lo facturado en la tienda virtual.
III. Un producto diferente existente en la tienda virtual www.tiendasekono.com que:
• Tenga el mismo valor monetario al producto facturado anteriormente.
• No se harán devoluciones de dinero en efectivo, por la elección de productos de menor valor monetario a lo facturado en la tienda virtual.
b) EL CLIENTE que quiera realizar la devolución por medio de Correos de Costa Rica, deberá coordinar la devolución del producto por medio de nuestro centro de contacto.
Para ello deberá:
• Comunicarse directamente con nuestro centro de contacto a los teléfonos2573- 1378 o/y 2573-1379 para solicitar y coordinar el cambio de producto.
• Enviar el producto al Centro de Distribución de Tiendas Ekono, ubicado en San José, Pavas, Zona Industrial, diagonal a las oficinas de Cefa; o bien, entregarlo en la Tienda Ekono de su elección.
• Importante: Los gastos del envío correspondientes a la devolución del producto corren por cuenta de EL CLIENTE.
• Importante: El cliente debe de entregar el producto debidamente embalado (empacado) para que durante su transporte no sufra ningún tipo de daño.
• El envío deberá de venir acompañado por la factura de compra en buen estado.
• El despacho del nuevo producto se realizará hasta que el producto a cambiar llegue a nuestras oficinas o tiendas, y se pueda validar el daño.
• El producto será enviado nuevamente por medio de Correos de Costa Rica.
• Se le notificara a EL CLIENTE mediante correo electrónico su número de seguimiento.
c) Cuando se elija un producto de la tienda virtual para hacer un cambio, www.tiendasekono.com contará con 8 días hábiles para efectuar dicho cambio, contados a partir del día en la que EL CLIENTE hace la solicitud del cambio.
d) Se notificara a EL CLIENTE por medio de llamada telefónica la llegada del producto a la tienda elegida para su recolección.
e) En caso de defectos de fábrica, Tiendas Ekono deja a discreción de los Gerentes y Subgerentes de cada Tienda Ekono, la disposición de enviar el producto dañado al departamento de control de calidad, o bien a revisión por parte de Servicio Técnico. Esto antes de realizar un cambio.
f) Después de recibida la solicitud de cambio por defecto de fábrica, www.tiendasekono.comtendrá un plazo máximo de treinta (30) días para verificar el defecto, contados a partir del día en que se recibe la solicitud por parte de EL CLIENTE. Una vez comprobado el defecto se procederá con el cambio del producto.

IX. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
I. www.tiendasekono.com procederá con el reintegro del dinero invertido a EL CLIENTE cuando la entidad bancaria efectúe un rebajo de más al cliente por la transacción realizada (pagos duplicados).
II. EL CLIENTE deberá comunicarse con el Centro de contacto a los teléfonos 2573-1378 o/y 2573- 1379 y solicitar un estudio de transacciones para verificar la existencia de pagos duplicados o que no corresponden a ningún pedido solicitado.

EL CLIENTE deberá proporcionar vía correo electrónico (info@ekonocr.com) la siguiente información:
1. Nombre completo y fotocopia de la cédula de identidad.
2. Número de cuenta cliente y nombre de la identidad bancaria a depositar.
Después de la entrega de los datos arriba descritos, www.tiendasekono.com contará con 8 días hábiles para solicitar a la identidad bancaria el correspondiente reintegro de los valores. El tiempo de entrega y de aparición en el estado de cuenta de EL CLIENTE variará según el banco emisor de la tarjeta.

X. ATENCION AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda on line, puede comunicarse al centro de contacto de tiendas Ekono, por cualquiera de los siguientes medios:
Números telefónico del Centro de Contacto: 2573-1378 o/y 2573-1379
Horario: Lunes a Viernes de 7:00am a 9:00pm, Sábados y Domingos de 10:00am a 7:00pm.
Correo Electrónico:info@ekonocr.com.

XI.CONSENTIMIENTO INFORMADO RELACIONADO CON LA RECOLECCIÓN, TRATAMIENTO Y USO DE LOS DATOS PERSONALES POR PARTE DE TIENDAS EKONO Y TODAS SUS SOCIEDADES ASOCIADAS.
TIENDAS EKONO, de conformidad con la Ley 8968 sobre la Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales, informa lo siguiente:
• TIENDAS EKONO cuenta con una base de datos (dentro de la cual se registra información personal de acceso restringido y de acceso irrestricto) con el fin de contar con datos veraces y suficientes de sus clientes, para identificar a las personas que realicen transacciones de compra.
• Se entiende como tratamiento de los datos personales, según la ley No. 8968, cualquier operación o conjunto de operaciones, efectuadas mediante procedimientos automatizados o manuales y aplicadas a datos personales, tales como: la recolección, el registro, la organización, conservación, modificación, extracción, consulta, utilización, la comunicación por transmisión, difusión, la distribución o cualquier otra forma que facilite el acceso a estos, el cotejo o la interconexión, así como su bloqueo, supresión o destrucción, entre otros.
• El uso de los datos personales es únicamente para servicios y productos de conformidad con la estrategia y metas de negocio de la Empresa.
• La base de datos personales solo es consultada por los trabajadores de TIENDAS EKONO, debidamente contratados y autorizados, cumpliendo con los controles de seguridad que exigen las leyes y normativas.
• El destino de la información personal es de uso únicamente interno, con la finalidad de agilizar y promover la eficiencia de los servicios o productos que la Empresa ofrece y así garantizar a los usuarios su uso pleno y adecuado.
• TIENDAS EKONO es el garante de crear y custodiar la base de datos de sus clientes en sus oficinas centrales. Dicha base de datos está resguardada y asegurada según lo establece la normativa.
• Como cliente de TIENDAS EKONO tiene el derecho al acceso de sus datos personales, rectificación o supresión de estos de conformidad con la Ley 8968.

a) Yo autorizo de forma expresa, voluntaria e informada, mi consentimiento para que TIENDAS EKONO Y TODAS SUS SOCIEDADES ASOCIADAS, de conformidad con lo establecido en el artículo quinto de la Ley de Protección de la Persona Frente al Tratamiento de Datos Personales No. 8968, realice el tratamiento necesario de mis datos personales y/o sensibles, para fines internos de la Empresa y conforme a la Privacidad que se establece en dicha ley. Autorizo a TIENDAS EKONO para análisis presentes y futuros, que almacene, consulte, actualice y verifique mi información personal, para que con fines del giro normal de sus servicios, de forma directa, ofrezca y/o me envíe información sobre bienes, productos, servicios, promociones, novedades, mensajes, avisos de consumo o avisos de mora, empleando cualquier medio de comunicación disponible que tengan, individualmente o en conjunto con patrocinadores o patrocinados.

Tiendas Ekono también podrá solicitar información personal en otras ocasiones como, por ejemplo, al Usted participar en algún concurso o promoción patrocinada por Tiendas Ekono o alguno de sus socios, cuando envía un anuncio clasificado, al enviar un listado de un Sitio Web, al hacer compras a través de Tiendas Ekono, y cuando usted nos informa de algún problema con nuestros sitios o servicios. También podremos hacer encuestas de vez en cuando para evaluar internamente el tráfico y los servicios que ofrecemos.

Tiendas Ekono podrá hacer uso de cookies para controlar y almacenar sus datos personales. Una cookie es un pequeño set de datos que nuestro servidor Web envía a su navegador. El cookie se almacena en el disco duro de su computadora. Los cookies se utilizan comúnmente para recordarnos quién es usted y poder accesar la información de su cuenta (almacenada en nuestros equipos) para así ofrecerle un servicio más personalizado, también usamos estos cookies para calcular el tamaño de nuestra audiencia, para medir algunos parámetros de tráfico, conocer las áreas del Sitio Web visitadas por usted. Usted tiene la posibilidad de aceptar o no los cookies al cambiar las preferencias de su navegador. Usted puede reprogramar su navegador para que no acepte cookies o para que le indique cuando se le está enviando un cookie a su computadora. Si usted escoge no aceptar cookies, su experiencia al visitar a nuestro website puede verse disminuida y algunos de los servicios y opciones pueden no trabajar como se espera.

Tiendas Ekono podrá en algunos casos suministrar esta información a otras compañías relacionadas con nosotros.

Otorgo mi consentimiento a TIENDAS EKONO para tratar mi información personal, de acuerdo con la política de tratamiento de uso datos personales, y por tanto me comprometo a leer regularmenteel aviso de privacidad y la política mencionada disponible en: www.tiendasekono.com

Del mismo modo, siempre que así lo estime, podré ejercitar mi derecho como titular de los datos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir mi información personal; así como el derecho a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales. Estos derechos los puedo ejercer a través de los canales dispuestos por TIENDAS EKONO para la atención al público y observando la política de tratamiento de datos personales de TIENDAS EKONO disponible en www.tiendasekono.com

Si tuviera alguna pregunta con relación a nuestra política de privacidad o si considera que alguno de los sitios de nuestra red no cumple con los principios aquí descritos, por favor diríjase al Departamento Legal de Tiendas Ekono por medio del correo electrónico: info@ekonocr.com. He leído, conozco y acepto el contenido del presente contrato y en fe de lo anterior acepto todas sus condiciones y términos.

OTROS

- Legislación Aplicable. Las relaciones entre El Cliente y www.tiendasekono.com serán regidas por las leyes de la República de Costa Rica y los tratados internacionales aplicables. Toda disputa, controversia y/o reclamo causado o relacionado con estos términos y condiciones serán resueltos por las instancias correspondientes de conformidad con la legislación costarricense.